Ответы на часто задаваемые вопросы

Личный Кабинет DotBig

Как войти в личный аккаунт?

Чтобы открыть свой личный кабинет, нажмите на кнопку “Войти” и введите в обозначенные поля имя пользователя и пароль, отправленные на указанный при регистрации e-mail.

Как получить имя пользователя и первый пароль?

Когда Вы зарегистрируетесь на платформе, на Ваш e-mail будут отправлены логин и пароль для входа в систему.

Как поменять/восстановить пароль?

Если Вы забыли пароль от своего личного кабинета или просто хотите его изменить, нажмите на кнопку “Забыли пароль?”. Эта функция находится на странице входа в личный аккаунт клиента. Если возникли трудности с изменением пароля, обратитесь в службу поддержки. Наш менеджер изменит пароль после уточнения идентификационных данных. Мы рекомендуем использовать сложный пароль с комбинацией числовых и буквенных знаков и хранить код в недоступном для третьих лиц месте.

Как внести депозит?

В своем личном кабинете нажмите кнопку “Депозит” и пополните счет одним из предложенных способов.

Как вывести средства?

Для вывода средств войдите в свой личный профиль, откройте по очереди вкладки “Банковские услуги” и “Выведенные средства”. Укажите сумму, которую собираетесь вывести, и нажмите кнопку “Далее”. Внесите данные в обязательные поля и нажмите “Отправить”.

Как узнать статус депозита/выведения средств/внутренних транзакций?

Все данные по Вашим депозитам, выводам средств и другим транзакциям собраны в разделе “Банковские услуги”.

Где доступны услуги DotBig?

Наши клиенты могут входить в личные аккаунты в любой точке мира, где есть доступ к интернету. Однако наличие юридических полномочий может изменяться в зависимости от страны проживания инвесторов. Пожалуйста, при регистрации убедитесь, что наши услуги предоставляются в Вашей стране.

Как я могу проследить за своими банковскими транзакциями?

Информация о завершенных операциях находится в разделе “Банковские услуги” во вкладке “История”.

Хранятся ли мои деньги и личные данные в безопасности?

Да, все персональные данные наших клиентов надежно защищены путем сложной системы шифровки. Использование инновационных технологий позволяет нам обеспечивать трейдерам комфортную и безопасную торговую среду. DotBig защищает личные данные клиентов при помощи 128-битного цифрового сертификата шифрования SSL, предоставленного компанией Thawte.
DotBig осуществляет сегрегацию активов клиентов, разделяя деньги пользователей платформы и средства, используемые компанией для операционной деятельности. Такая мера гарантирует безопасность счетов инвесторов даже в случае банкротства компании. Кроме того, с целью минимизации рисков клиентские средства хранятся одновременно в нескольких банках.

Является ли компания налоговым агентом в отношении своих клиентов?

Компания DotBig не является налоговым агентом и не списывает налоги со счетов инвесторов. Вы сможете распоряжаться всей суммой своего дохода после вычета стандартной комиссии за вывод средств.

Как удалить счет?

В кабинете клиента нельзя удалить активный счет. Для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки.

Как можно связаться с DotBig?

Со службой поддержки DotBig Вы можете связаться по телефону, в чате на нашем сайте или по электронной почте [email protected]. Номера телефонов, e-mail и другая контактная информация доступна в разделе "Контакты”.

К кому обратиться с вопросом по торговле?

Компания DotBig стремится помочь начинающим трейдерам быстро освоиться на рынке. С нюансами торговли и работы с разными финансовыми инструментами Вы можете ознакомиться в разделе обучения.
По всем торговым вопросам и в случае технических неполадок обращайтесь к Вашему персональному менеджеру или в службу техподдержки.

Регистрация

Могу ли я зарегистрироваться под псевдонимом?

Во время регистрации клиенты должны указывать свое настоящее имя, которое будет соответствовать имени, указанному в личном документе, подтверждающем личность.

Могу ли изменить имя пользователя после регистрации?

К сожалению, после регистрации имя пользователя изменить нельзя.

Можно ли зарегистрироваться без первоначального депозита?

Да, во время регистрации на DotBig не нужно сразу пополнять счет. Внесение средств на депозит необходимо только для начала торгов на реальном счете.

Как можно изменить имя, под которым я зарегистрировался (-ась)?

С целью обеспечения безопасности личных данных имя в учетной записи могут изменить только представители компании DotBig. В случае необходимости обратитесь в службу техподдержки.

Как я могу изменить адрес электронной почты и телефон, указанные в моем аккаунте?

Для изменения e-mail или телефонного номера отправьте нам письмо на почту [email protected]. Наш менеджер свяжется с Вами по телефону для подтверждения запроса, после чего Ваши данные будут изменены.

Как я могу изменить данные об адресе проживания?

Отправьте обновленное подтверждение нового адреса проживания на нашу электронную почту [email protected]. После этого информация в Вашем личном кабинете будет обновлена.

Депозит

Как я могу сделать депозит?

Чтобы пополнить счет, войдите в свой личный кабинет и нажмите кнопку “Депозит”. Мы предлагаем несколько способов пополнения депозита:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел “Депозит” и выберите пункт “Банковская карта”.
Выберите номер торгового счета, укажите валюту и сумму пополнения.
Введите данные карты, с которой будут зачислены средства на торговый счет: номер, дату истечения срока действия, CVV.
Нажмите кнопку “Депозит”, ознакомьтесь с данными о транзакции и выберите функцию “Подтвердить платеж”.
Затем Вы перейдете на страницу подтверждения операции.

1. Войдите в личный кабинет, откройте раздел “Депозит” и выберите пункт “Банковский перевод”.
2. Введите реквизиты, необходимые для перевода средств.
3. После перевода средств отправьте квитанцию со SWIFT-кодом на почту [email protected].

Более подробную информацию о способах пополнения счета можно найти в разделе “Пополнение и вывод средств”.

Какой минимальный начальный депозит?

После входа в систему нажмите на кнопку “Депозит”. Откроется вкладка с указанной минимальной суммой депозита.

Какими способами можно внести депозит?

Внести средства можно через кредитную/дебетовую карту, посредством банковского перевода. Более подробную информацию о способах пополнения счета Вы найдете в разделе “Пополнение и вывод средств”.

Как я могу подтвердить зачисление депозита?

При зачислении средств с банковской карты необходимо отправить изображение лицевой и обратной стороны карты с первыми 12 цифрами номера и кодом CVV. При внесении средств через банковский перевод предоставьте подтверждение этой операции.

Насколько надежно защищены мои банковские транзакции?

Все финансовые операции защищены инновационными алгоритмами и системой шифрования данных, основанной на протоколе SSL (включая ClickSSL и Thawte). Такая система обеспечения безопасности информации гарантирует конфиденциальность данных при проведении транзакций с DotBig.

Как можно узнать статус моих депозитов?

Данные о Ваших депозитах находятся в разделе “Банковские услуги”.

Я перевел деньги на счет через Кабинет Клиента, но счет не пополнен

Чтобы найти пропавший платеж, свяжитесь с нашим финансовым отделом удобным (в чате, по телефону, через электронную почту) и предоставьте следующие данные:

номер счета платежной системы, через которую был пополнен депозит;
номер торгового счета;
сумму перевода;
дату и точное время операции (с обозначением часового пояса);
номер транзакции (если он есть).

Как долго деньги зачисляются на депозит?

DotBig предлагает несколько вариантов пополнения счета, каждый из которых имеет разное время проведения транзакции.
В случае использования кредитной/дебетовой карты, платеж обычно проходит мгновенно. Если произошла задержка, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронному адресу [email protected].
Зачисление средств банковским переводом может осуществляться до 10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка и страны. Для отслеживания перевода отправьте нам SWIFT-код или квитанцию.

Верификация счета

Как я могу верифицировать свой счет?

В соответствии с правилами регулирования деятельности форекс-брокеров, мы стремимся обеспечить нашим клиентам максимальную безопасность. В связи с этим Вам необходимо предоставить фото или сканы документов, идентифицирующих Вашу личность:

паспорт/водительские права (лицевую и обратную стороны) с действительной датой окончания срока действия;
счет за коммунальные услуги либо выписку с банковского счета со сроком давности не более 6 месяцев (вся страница с указанием даты, Вашего имени и полного адреса);
в случае пополнения депозита через банковскую карту укажите первые 12 цифр ее номера и 3 цифры кода CVV, расположенного с обратной стороны карты.

Как загрузить документы?

Зайдите в личный кабинет, откройте раздел “Банковские услуги”, выберите на вкладке “Загрузка” тип документа, который необходимо загрузить.

Что такое подтверждение личности?

Подтверждение личности (POI) - это важный этап верификации аккаунта. Согласно правилам финансовых регуляторов, для идентификации личности клиента мы можем принимать паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права.

Что такое подтверждение проживания?

Подтверждение адреса проживания (POR) - это неотъемлемый этап верификации аккаунта. Согласно правилам финансовых регуляторов, в качестве доказательства фактического проживания клиента по указанному адресу мы можем принять счет за коммунальные услуги или банковскую выписку.

Зачем нужно предоставлять личные документы?

Подтверждение личности - обязательное условие сотрудничества с компанией DotBig. Этот этап регистрации клиентов позволяет нам предотвращать возникновение неприятных ситуаций, в частности, мошенничества.
Деятельность компании контролируется финансовыми регуляторами и осуществляется в рамках нормативного законодательства, предусматривающего процедуру верификации. Кроме того, нам будет проще найти к Вам индивидуальный подход, если Вы укажете личные данные и адрес проживания.

После подтверждения личности нужно ли повторять проверку перед каждой транзакцией?

После предоставления документов для подтверждения личности, не нужно дублировать эту процедуру перед каждым пополнением/выводом.

Обратите внимание! Если Вы используете несколько банковских карт для пополнения депозита, для каждой из них необходимо подтвердить способ оплаты.

По всем вопросам, касающимся документов, мы уведомляем клиентов по электронной почте.

Комиссии

Берется ли комиссия за неактивный аккаунт?

Да, у нас предусмотрена комиссия для торговых счетов, которые не используются свыше 1 месяца. Более подробная информация изложена на странице “Условия и положения”.

У вас предусмотрена комиссия за пополнение депозита?

Нет, мы не взимаем комиссию за пополнение счета.

Решение проблем

Что делать, если не получается войти в личный кабинет?

Для начала перепроверьте, правильно ли Вы ввели логин и пароль при входе в личный кабинет. Обратите внимание на специальные символы и заглавные буквы, если они были использованы в пароле. Если все данные введены правильно, но войти в аккаунт не получается, попробуйте выполнить одно из предложенных действий:

Воспользуйтесь функцией “Забыли пароль?” или ознакомьтесь с инструкцией по восстановлению пароля на нашем сайте.
Очистите кеш и cookie-файлы вашего браузера.
Используйте браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox, в которых наша платформа работает наиболее корректно и эффективно.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по поводу восстановления пароля, обратитесь в нашу службу поддержки по e-mail [email protected].

Почему не получается открывать/закрывать позиции?

Сделка может не открываться по разным причинам:

Начальная маржа сделки превышает свободную маржу, которой Вы располагаете. Если возникла такая проблема, уменьшите объем сделки.
Рынок, на котором Вы хотите торговать, в момент сделки пребывает вне рабочих часов.
Соединение с интернетом нестабильное или отсутствует.

Если ни один из перечисленных вариантов не подходит, и сделка по-прежнему не открывается/закрывается, опишите возникшую проблему нашей службе техподдержки: e-mail [email protected].

Почему не получается пополнить счет через кредитку или депозитную карту?

Система может не пропускать транзакцию по нескольким причинам:

номер карты указан с ошибкой;
срок действия карты истек;
на Вашей карте исчерпан лимит допустимого количества операций за определенный период;
на карте недостаточно средств;
платеж превышает максимальную сумму для одной операции;
карта не прошла авторизацию для проведения транзакций;
в настройках браузера отключена функция JavaScript или используется блокировщик рекламы.

Многие из перечисленных причин очевидны, но именно они в 70% случаев приводят к отклонению платежа. Если после устранения проблемы транзакция по-прежнему не проводится, используйте другую карту или выберите альтернативный вариант оплаты.
Если из вышеперечисленных причин ни одна не подходит под Ваш случай, свяжитесь с банковской службой поддержки. Номер горячей линии банка обычно указывается на обратной стороне карты.
Акцентируем Ваше внимание: для внесения депозита можно использовать карты Visa/MasterCard. Уточнить все нюансы внесения депозита Вы можете у своего персонального менеджера.
Если предложенные варианты решения проблемы не сработали, напишите нам на [email protected] и подробно опишите ситуацию. Чтобы мы могли быстрее понять суть проблемы и решить ее, по возможности запишите видео или сделайте скриншот экрана с ошибкой.

Что делать, если возникли проблемы со связью или торговым аккаунтом?

В этом случае в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения. Возможно, необходимо почистить кеш браузера или файлы cookie. Проверьте, используете ли Вы последнюю версию браузера. Если после этих действий проблема не была устранена, обратитесь в нашу службу техподдержки: [email protected].

Трейдинг и инвестиции

Что такое торговый счет трейдера?

Это отдельный аккаунт, который открывается для торговли на финансовых рынках. Торговый счет создается сразу после регистрации на нашем сайте.

Что такое спред?

Спред (от англ. spread «разброс») - это разница между ценами заявки на продажу (bid) и покупку (ask) одного и того же актива (валюты, ценной бумаги, товара и т. д.).
Рассмотрим это понятие подробнее на примере ценных бумаг. Например, инвестор хочет купить акции условной компании А и готов заплатить за одну ЦБ $550. В то же время на рынке находится продавец, который выставляет ценные бумаги этой же компании, но устанавливает минимальную стоимость $553 за одну ЦБ. В этом случае спред рассчитывается по формуле: $553 - $550 = $3 (на рынке этот показатель измеряется в пунктах).

Что такое PIP?

Pip в буквальном смысле - “цена процентной точки”. Price Interest Point (сокращенно “pip”) традиционно используется на рынке Форекс для отображения измерения колебаний курса валютных пар. Пипс является минимальным допустимым изменением стоимости валютных пар. В большинстве случаев валюты (кроме японской иены) имеют два десятичных пункта, например, $1 равен 100 центам.

Что такое Кредитное плечо?

Кредитное плечо - это отношение заемных средств к собственному капиталу инвестора. Использование кредитного плеча позволяет трейдерам расширять возможности на финансовых рынках, вкладывая относительно небольшую сумму в торги. Например, CFD относятся к левериджевым продуктам. Это означает, что трейдеру необходимо внести небольшой депозит для крупных инвестиций. Использование левериджа позволяет повысить потенциальный доход, но при этом растут и возможные риски.

Что такое Stop Loss?

Stop Loss - это заявка на закрытие сделки, когда ее цена достигнет заранее определенного уровня (ниже стоимости открытия позиции в случае покупки или выше цены открытия при продаже актива). Такая опция позволяет минимизировать риски в процессе торговли. При этом стоит учитывать, что Стоп-Лосс не считается 100% гарантией в нестандартных ситуациях или при высокой волатильности. В этом случае ордер может выполняться по более низкой стоимости.
Обратите внимание, что стоп-лоссы во время установления должны размещаться на определенном расстоянии от текущей цены на рынке.

Что такое Take Profit?

Take Profit - это заявка на фиксацию прибыли в момент, когда цена достигнет указанного Вами уровня (ниже стоимости открытия позиции в случае продажи или выше цены открытия при покупке актива).
Когда стоимость актива достигнет обозначенного уровня, сделка закроется автоматически.

Что такое отложенный ордер?

Отложенный ордер - это распоряжение брокерской компании на покупку/продажу финансового инструмента в будущем по заранее определенной цене. Позиция будет открыта в том случае, когда курс актива достигнет оговоренного уровня и найдется покупатель.

Как рассчитывается размер заявки?

Для проверки суммы, нужной для открытия сделки, выберите актив на странице “Трейдинг”, укажите необходимый объем и нажмите кнопку “Информация” рядом с наименованием актива. После этого откроется новая вкладка с указанной маржой, которая потребуется для открытия позиции.

В какое время работают финансовые рынки?

Как правило, мировые финансовые рынки открыты круглосуточно с понедельника по пятницу, за исключением праздников.
В летний период торговля на рынках доступна с 21:00 Вс до 21:00 Пт (время по Гринвичу). В зимнее время рынки функционируют с 22:00 Вс до 22:00 Пт (время по Гринвичу). Некоторые финансовые инструменты доступны в определенные часы.

Откуда вы берете цены?

Котировки мы получаем от нашего поставщика ликвидности.

Что такое ЛОТ?

Лот - это объем единиц за одну транзакцию, который представляет размер позиций в CFD. На рынке Форекс традиционным размером лота является 100 тыс. единиц валюты.

Какой минимальный лот на платформе?

Минимальный объем торговли на платформе DotBig составляет 0,01 лота.

Что такое своп на бирже?

Своп - комиссия за перенос открытой позиции на следующий торговый день. Чтобы узнать текущую величину свопа для того или иного актива, откройте вкладку “Информация”.

Где я могу больше узнать о трейдинге?

Компания DotBig работает как с опытными, так и с начинающими инвесторами, поэтому мы регулярно пополняем образовательный раздел обучающимися материалами. Наши клиенты имеют доступ к крупнейшему информационному центру, профессиональным инструментам торговли и актуальным данным по состоянию финансовых рынков. Кроме того, в нашей онлайн-академии есть базовые курсы для начинающих инвесторов и углубленные обучающие программы для более опытных трейдеров.

Как как создать список избранных активов?

Чтобы сформировать список часто используемых активов, откройте страницу “Трейдинг”, найдите в перечне активов нужный инструмент и нажмите на расположенную рядом звездочку. Выбранные активы будут отображаться в списке “Избранное”, для поиска которого можно использовать фильтры.

Где я могу проверить свой баланс?

Проверить баланс можно в нижней области страницы платформы для трейдинга.